Cancelaciones
La solicitud de cancelación de pedidos de alimentos preparados y frescos se podrá hacer siempre y cuando se solicite con 48 horas hábiles de anticipación al momento programado de entrega, debido a que la producción de la planta se realiza con anticipación y los alimentos una vez preparados ya no se pueden guardar ni reutilizar.
La solicitud de cancelación de pedidos de alimentos preenvasados se podrá realizar con 24 horas hábiles de anticipación al momento programado de entrega.
La cancelación de un pedido debe solicitarse por Whatsapp al teléfono 55 6132 4134 o al correo hola@keat.mxindicando todos los datos del pedido para hacer la cancelación y enviar los datos para programar el reembolso.
Las zonas de entrega de los Programas de Alimentación (cajas de entrega diaria con alimentos frescos) se limitan a la Ciudad de México y Zona Metropolitana. En caso de que el Cliente realice la compra de un Programa de Alimentación proporcionando una dirección de entrega que se encuentre fuera del área de cobertura, su pedido se cancelará automáticamente. En esos casos, el personal de atención a Cliente de k.eat ® se pondrá en contacto con el Cliente dentro de los horarios de atención, por correo electrónico o por teléfono, para recabar información del pedido y forma de pago, para proceder con el reembolso.
En caso de que el Cliente requiera, no una cancelación, sino una reprogramación de la entrega de un producto comprado y no entregado, podrá solicitarlo por Whatsapp al teléfono 55 6132 4134 a su Monitor k.eat ® al menos 48 horas hábiles antes del momento programado de entrega.
Cambios y devoluciones
Sobre alimentos preparados y frescos, y debido a que los programas de producción de la planta se realizan con anticipación, la solicitud de cancelación de entrega se tendrá que hacer con dos días hábiles de anticipación a su entrega programada.
No se acepta ningún cambio en fin de semana.
Por la calidad de perecederos que tienen los productos k.eat ® , una vez entregados, no se aceptan cambios ni devoluciones. De esta forma se protegen los estándares de calidad y seguridad alimentaria que manejamos.
En caso de que el Cliente requiera reprogramar los días de Programa lo puede solicitar con su Monitor k.eat ® , dando aviso con dos días hábiles de anticipación.
Es responsabilidad del Cliente revisar los productos en cuanto lleguen a su domicilio. El Cliente puede solicitar una sustitución o reposición de producto únicamente debido a alguna de las siguientes causantes:
- Fecha de caducidad vencida
- Si el producto no coincide con el solicitado
- Si el producto llega dañado (son necesarias fotos del producto)
No se realizarán sustituciones de los productos por otros motivos.
El cliente cuenta con 30 días naturales para solicitar cambios o aclaraciones de alguno de los productos.
Para solicitar la sustitución , el cliente deberá enviar la siguiente información y documentación al correo hola@keat.mx
- Fotografías del producto recibido.
- Copia de pago del producto
- Número de cotización o comanda o número de guía.
- Motivo por el cual se solicita la sustitución .
La recepción de la solicitud de sustitución no implica la autorización de la reposición. Una vez confirmada la recepción de la solicitud se procederá a revisar y se dará aviso al Cliente, tanto en caso de que proceda como en caso de que no proceda la sustitución, junto con los motivos por los cuales se tomó la decisión.
En caso de que la solicitud sea procedente, k.eat ® se compromete a enviar el producto correcto dentro de los siguientes 7 días hábiles a partir de que se autorizó la sustitución.
Si por alguna circunstancia no se cuenta con el producto exacto para realizar la reposición, se podrá expedir un cupón por el precio del artículo, con vigencia de 1 mes a partir del envío del cupón.
k.eat ® no se hace responsable por alguna otra situación que no esté incluida en estas Políticas.
Para cualquier duda u otra situación no prevista en las presentes Políticas favor de comunicarse por teléfono o whatsapp con su Monitor k.eat ® o al correo electrónico hola@keat.mx donde con gusto le atenderemos.
Reembolsos
Los reembolsos son aplicados una vez aceptada la cancelación o devolución de tu pedido.
Los reembolsos se realizarán sobre el total del pedido cancelado y dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción de los datos para la devolución.
Los tiempos en los que se verá reflejado el reembolso en el medio de pago son:
- Tarjetas de crédito:, máximo 30 días hábiles en estado de cuenta.
- Tarjetas de débito:, máximo 15 días hábiles en estado de cuenta.
- Paypal, Stripe y Conekta: a más tardar en 3 días hábiles en la cuenta digital respectiva.
La disponibilidad del saldo de pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito, depende de las reglas y políticas de cada emisor bancario.
Para reembolsos de tarjeta de débito mayores a 30 días de realizado el pedido, así como pedidos realizados con tarjetas de crédito con fechas de pedidos mayores a 120 días y una vez autorizado, el reembolso se realizará a través de una transferencia electrónica a la cuenta CLABE del Cliente. Para este tipo de reembolsos se solicitará un estado de cuenta con el objetivo de poder autenticar la identidad del Tarjetahabiente y la cuenta CLABE.
Si solicita una cancelación o devolución de un pedido con pago en efectivo realizado en Oxxo, no procederá el reembolso de la comisión del pago en los puntos de captación del dinero y también se solicitará un estado de cuenta con el objetivo de poder autenticar la identidad del Tarjetahabiente y la cuenta CLABE para poder realizar el reembolso a través de una transferencia electrónica.
GARANTÍA DE CADENA DE FRÍO Y CALIDAD
1.1 Cobertura
La Garantía de Cadena de Frío aplica a todos los productos k.eat entregados en condiciones de frío (congelado o refrigerado) según corresponda a cada producto específico.
1.2 ¿Qué cubrimos?
- Producto llega descongelado (cuando debe estar congelado)
- Producto llega fuera de temperatura de refrigeración (cuando debe estar frío)
- Producto llega con signos evidentes de deterioro por manejo logístico
1.3 ¿Qué no cubrimos?
- Producto consumido o parcialmente consumido
- Deterioro causado por negligencia del cliente después de recibido (ej: dejarlo fuera de refrigeración 4+ horas)
- Daño causado por fuerzas mayores (sismos, inundaciones, eventos climáticos extremos)
1.4 Cómo reclamar
- Plazo: máximo 24 horas desde que recibes el producto
- Proceso: contacta a soporte@keat.mx o WhatsApp +52-XXX con foto/descripción del estado del producto
- Resolución: reposición gratuita del producto íntegro o reembolso si no hay disponibilidad
1.5 Límite por cliente
Máximo 1 cambio cada 6 meses por razones de cadena de frío. Si hay múltiples reclamos más allá de este límite, nos reservamos el derecho de revisar el patrón de compra.
2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN — 30 DÍAS
2.1 Cobertura
Si después de 30 días de consumo consistente según las indicaciones del producto no experimentas los beneficios esperados, ofrecemos reembolso total.
2.2 Condiciones de elegibilidad
- Consumo mínimo: seguir las indicaciones del producto (ej: si dice "1 kaldo diario," consumir diariamente)
- Duración: mínimo 30 días de consumo consistente
- Paquete: pote/bolsa en condiciones (tapado, fechas legibles, sin signos de apertura indebida)
- Reporte: dentro de 30 días del primer consumo
2.3 ¿Qué no cubre esta garantía?
- Cambio de opinión sin consumo consistente
- Productos con evidencia de mala manipulación del cliente
- Más de 1 reembolso cada 90 días por cliente
- Productos que no pertenecen a una línea con garantía de satisfacción (verifica en ficha del producto)
2.4 Cómo reclamar
- Plazo: máximo 30 días del inicio del consumo
- Proceso: contacta a soporte@keat.mx o WhatsApp 55 6132 4134 con descripción de experiencia + foto del paquete
- Resolución: reembolso a la tarjeta/método de pago original en 5-7 días hábiles
2.5 Espíritu de la garantía
Confiamos en ti. Esta garantía existe porque sabemos que el Método k.eat funciona. No buscamos pelearnos por devoluciones — si realmente consumiste consistentemente y no viste cambios, nos interesa saber por qué y resolver.
3. DISPOSICIONES GENERALES
- Ambas garantías son acumulativas pero no intercambiables (si aplicas por dinero de vuelta, no puedes después reclamar cadena de frío del mismo producto)
- k.eat se reserva el derecho de rechazar reclamos fraudulentos con patrones evidentes de abuso
- En caso de disputa, la decisión final es de k.eat
- Estas garantías aplican solo a compras directas en keat.mx
