Política de envío
Zonas de Cobertura
Rica Frescura S.A.P.I. de C.V. k.eat”) tiene acuerdos comerciales con empresas terceras de paquetería y logística de última milla para el envío de los productos comercializados en la página web.
Los Kaldos, Snacks y otros productos k.eat MT pueden ser enviados a la mayor parte del territorio nacional.
Los Programas de Alimentación, al ser productos frescos y listos para el consumo, se pueden enviar exclusivamente a zonas dentro de la Ciudad de México (Zona Local) y la Zona Metropolitana.
Conoce nuestras zonas de entrega aquí
Costo de envío
El costo de envío para el Cliente dependerá de la zona de destino del pedido y el monto total del mismo.
La distribución de costos es la siguiente:
Zona Local
- Gratis en pedidos mayores a $1,100.00 MXN
- $150.00 MXN en pedidos menores a $1,100.00 MXN
Zona Metropolitana (municipios)
- Gratis en pedidos mayores a $1,100.00 MXN
- $150.00 MXN en pedidos menores a $1,100.00 MXN
Foránea (Estados)
- $300.00 MXN
Para los envíos foráneos, k.eat MT subsidia parcialmente el costo del envío y cobra al Cliente sólo el monto establecido. k.eat MT se reserva el derecho de modificar el costo del envío para el Cliente por cualquier motivo (cambio de tarifas de los operadores logísticos, inflación, estrategias comerciales, cuidado de márgenes, etc.).
El costo de envío se calcula automáticamente en la página de pago de https://keat.mx/, después de que el Cliente introdujo la dirección de entrega. En caso de que ocurra alguna falla en el cálculo y cargo automático del costo de envío, k.eat MT se reserva el derecho de contactar al Cliente para hacer el cargo o reembolso correspondiente mediante un proceso manual.
Envíos dentro de la Ciudad de México y Zona Metropolitana
k.eat MT tiene actualmente un acuerdo de servicios con la Empresa Innovación Tecnológica S.A. de C.V. (“IVOY”), quien realiza la entrega de producto a domicilio como una opción para los Clientes que compran en nuestra página web. Al momento de contratar un Programa de Alimentación k.eat MT , el Cliente entiende que la responsabilidad de k.eat MT termina a la salida de la planta de producción, ya que no puede controlar los estándares de servicio o trato del producto que otorga IVOY.
El Cliente debe proporcionar a k.eat MT todos los datos necesarios para la correcta entrega del producto en el domicilio al momento de la compra. Dirección completa con número e interior, código postal, colonia, alcaldía (o municipio), ciudad, señas particulares de la ubicación del inmueble, nombre y teléfono de la(s) persona(s) facultada(s) para firmar de recibido.
El Cliente autoriza a k.eat MT a compartir estos datos con IVOY, como información requerida por el proveedor de servicios logísticos para programar las rutas y garantizar la entrega en tiempo y forma.
Mediante el pago de los productos k.eat MT y el costo de envío aplicable de acuerdo con la tabla mostrada arriba, el Cliente acepta que IVOY es responsable de la entrega en tiempo para los pedidos dentro de la Ciudad de México y la Zona Metropolitana.
El domicilio indicado para la entrega debe ubicarse dentro del área metropolitana de la Ciudad de México (área de cobertura). Cualquier envío fuera del área de cobertura no está contemplado en el convenio entre k.eat MT e IVOY, por lo que el servicio se regirá por otro procedimiento que se detalla más adelante.
El Cliente declara estar consciente de que en el trayecto desde las instalaciones de k.eat MT hasta su domicilio pueden producirse retrasos debido a condiciones climáticas, manifestaciones, accidentes, fiestas nacionales y otros factores que salen del control de IVOY, y da su consentimiento.
Una vez que el Cliente, o quien éste haya designado, firma de recibido el envío al representante de IVOY, IVOY queda liberado de cualquier responsabilidad sobre los productos y su estado, por lo que es importante que el Cliente se cerciore de que el pedido que recibe cumpla con las condiciones comprometidas.
Ciertos lugares como hospitales, clínicas u hoteles no aceptan la entrega de productos de comida. Será siempre responsabilidad del Cliente verificar que en el lugar de envío se reciban nuestros productos antes de hacer la contratación del servicio de mensajería.
Es responsabilidad del Cliente que los productos puedan ser recibidos en los horarios contratados. El operador de IVOY puede intentar comunicarse con el Cliente usando los datos de contacto proporcionados al momento de la compra. En caso de no tener respuesta, el operador tiene indicaciones de retirarse del domicilio después de 10 minutos de espera.
k.eat MT no se hace responsable de sustituir producto cuando el envío no pudo ser completado por negligencia del Cliente al no poder recibir en el día y horario avisados.
El personal de IVOY tiene prohibido entrar a los domicilios de entrega y únicamente entregará el producto en la entrada o recepción de la casa, condominio o edificio. El Cliente es responsable de desplazarse hasta la recepción o entrada a recibir el envío.
Todos los envíos están prepagados, por lo que el personal de IVOY no debe requerir pago alguno al momento de la entrega.
Los alimentos se envían a la dirección indicada por el Cliente. Una vez el producto ha sido entregado en la dirección proporcionada por el Cliente, el estado y conservación del producto queda bajo la entera responsabilidad del Cliente.
Tiempos de entrega
Al realizar la compra en la página https://keat.mx/, en el apartado del carrito de compra, k.eat MT ofrecerá al Cliente opciones de fechas y turnos de entrega, de acuerdo con la zona de envío, la fecha y hora de realización de la compra, la naturaleza de los productos, las reglas de negocio y de operación, requerimientos del operador logístico y otras consideraciones como la presencia de días feriados, entre otras.
En términos generales, k.eat MT realiza un corte operativo a las 13:30 hrs de cada día y ofrece las siguientes opciones de entrega dependiendo de si la compra se concreta antes o después de ese corte.
- Para envíos en la Ciudad de México y Zona Metropolitana: como regla general, se sigue la tabla que se muestra a continuación.
- Para envíos foráneos (según la tabla de zonas de cobertura): como regla general, se sigue la tabla que se muestra a continuación, para garantizar la entrega en máximo 2 dias hábiles con la calidad y mantenimiento en frío de los alimentos enviados.
El Cliente deberá seleccionar la opción de envío más conveniente, y en la que pueda garantizar que se encontrará en el domicilio indicado para la recepción oportuna de los productos de su pedido.
k.eat MT se reserva la posibilidad de realizar cambios debido a cualquier causa de fuerza mayor incluyendo, más no limitado a: disponibilidad de insumos, disponibilidad de inventario, días feriados, eventos de impacto en la inmediaciones de la planta de producción, el domicilio de entrega o en las rutas de envío, fallos o bugs en el algoritmo de cálculo, etc. En esos casos, un Monitor k.eat MT notificará del cambio al Cliente por mensajería telefónica. k.eat MT no está obligado a reparar el daño en modo alguno por cambios de horario de entrega.
Notificación de envío
El Cliente será avisado con menos de 24 hrs de antelación sobre la fecha, turno y dirección de entrega, a través de mensajería telefónica.
Es responsabilidad del Cliente revisar la información recibida y avisar de inmediato sobre cualquier necesidad de cambio o error que pudiera haber en dicha información. En caso de no responder, k.eat MT asumirá como correcta y válida la información de entrega y procederá al envío, aplicando en ese caso todos los principios de la presente Política de Entregas.
